Rückgabe & Erstattung
Sie können jeden bei Novavist gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Auf dieser Seite erfahren Sie alle Bedingungen, Schritte, wer die Kosten trägt und wie schnell die Erstattung erfolgt.
Rückgabefrist
30 Tage ab Erhalt
Rücksendekosten
Kostenlos bei fehlerhaften oder falschen Artikeln; vom Käufer getragen bei Nichtgefallen
Erstattungsdauer
3-10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung
Rückzahlungsmethode
Über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf
Abschnitt · 01
Rückgabebedingungen
Widerrufe und Ruckgaben werden innerhalb von genau 30 Tagen ab dem physischen Zustellungsdatum akzeptiert. Die Artikel mussen unbenutzt, in einwandfreiem Originalzustand und in der unbeschadigten Originalverpackung retourniert werden. Bei Nahrungserganzungsmitteln muss die originale Schutzversiegelung der Dose vollig unversehrt sein.
Aus Grunden des Gesundheitsschutzes und der Biosicherheit sind Nahrungserganzungsmittel mit geoffneter, entfernter oder beschadigter Originalversiegelung vollstandig von der Ruckgabe ausgeschlossen. Individuell angepasste optische Glasser sowie geoffnete Reinigungssprays konnen aus Hygienegrunden ebenfalls nicht retourniert werden.
Abschnitt · 02
So funktioniert die Rücksendung
- Ruckgabeanfrage unter Nennung der Bestellnummer und der betreffenden Artikel per E-Mail an den Kundendienst einreichen
- Rucksendegenehmigung mit zugehoriger Retourenadresse und Rucksendemarkierung per E-Mail erhalten
- Ware inklusive aller Zubehorteile sicher im gepolsterten Karton verpacken und mit intakten Siegeln an die Retourenadresse in der Schweiz versenden
- Gutschrift oder Ruckzahlung auf das Bankkonto innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach erfolgreich abgeschlossener Prufung der Retoure verbuchen
Abschnitt · 03
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Ist der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die Kosten, wir stellen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder veranlassen eine Abholung. Bei Nichtgefallen tragen Sie die Rücksendekosten; weitere Gebühren fallen nicht an.
Abschnitt · 04
Ablauf und Fristen der Erstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen, nachdem der Artikel geprüft wurde. Bei Nachnahmebestellungen wird der Betrag auf das von Ihnen angegebene Bankkonto überwiesen; bei Bestellungen per Banküberweisung erfolgt die Erstattung auf dasselbe Konto. Die Gutschrift dauert in der Regel 1-5 Werktage.
Abschnitt · 05
Vorgehen im Überblick
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Richtiger Artikel wird gesendet, falscher Artikel abgeholt | Keine |
| Paket verloren gegangen | Nachsendung oder volle Erstattung nach Nachforschungsauftrag | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Vollständige Rückerstattung des Artikelpreises | Nur Rücksendekosten |
Abschnitt · 06
Umtausch
Um einen Artikel in eine andere Größe, Variante oder ein anderes Produkt umzutauschen, folgen Sie den Schritten für Rücksendungen und geben Sie eine neue Bestellung auf. Wir erstatten den zurückgesendeten Artikel, sobald er bei uns eintrifft. Beruht der Umtausch auf unserem Fehler, ist der Versand der neuen Bestellung für Sie kostenlos.
Abschnitt · 07
Bestellung stornieren
Eine Bestellung kann bis zum Versand kostenlos storniert werden. Schreiben Sie an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Nach dem Versand gilt das reguläre Rückgabeverfahren.
Abschnitt · 08
Fragen zu diesen Richtlinien
Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie uns unter +41 760 625 267 während der Geschäftszeiten (Mo-Fr 09:00-18:00, Sa 10:00-16:00) an. Wir beantworten jede Anfrage innerhalb eines Werktages.
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- Novavist Optik & Nutrition GmbH
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